Terugbetalingsbeleid

Bij OokVapestreven wij ernaar om al onze klanten een uitstekende klantenservice en een naadloze winkelervaring te bieden. Als u om welke reden dan ook niet volledig tevreden bent met uw aankoop, bieden wij een Retourperiode van 7 dagen vanaf de datum waarop u uw artikelen ontvangt, onder de onderstaande voorwaarden.

Geschiktheidscriteria voor retournering

Om voor retournering in aanmerking te komen, moet het artikel aan de volgende criteria voldoen:

  • Het artikel moet zich in zijn originele, ongebruikte staat.
  • De verpakking moet zijn intact, en eventuele labels moet nog vastzitten.
  • A aankoopbewijs (zoals een orderbevestiging of ontvangstbewijs) is nodig om de retourzending te kunnen verwerken.

Houd er rekening mee dat retourzendingen alleen worden geaccepteerd als aan deze criteria wordt voldaan.

Een retourzending initiëren

Om een ​​retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via [email protected] binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling. Zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd, sturen wij u een retourverzendlabel en geven wij u instructies over hoe en waar u het artikel kunt retourneren. Zorg ervoor dat alle artikelen veilig zijn verpakt om schade tijdens het transport te voorkomen. Ongeautoriseerde artikelen of artikelen die niet voldoen aan ons retourbeleid worden niet geaccepteerd.

Beschadigde of onjuiste artikelen

Wanneer u uw bestelling ontvangt, verzoeken wij u deze zorgvuldig te inspecteren. Als het product beschadigd of defect aankomt of als er afwijkingen zijn met uw bestelling, neem dan onmiddellijk contact met ons op via [email protected]. Wij zullen u zo snel mogelijk helpen het probleem op te lossen en indien nodig een retourzending of vervanging regelen.

Artikelen die niet in aanmerking komen voor retournering

De volgende artikelen zijn niet-retourneerbaar:

  • Bederfelijke goederen of artikelen met een beperkte houdbaarheid.
  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen.
  • Producten voor persoonlijke verzorging, inclusief wegwerpvapes die zijn geopend of gebruikt.
  • Gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen (volgens de veiligheidsvoorschriften).

Als u vragen heeft of een artikel in aanmerking komt voor retournering, neem dan contact op met ons klantenserviceteam.

Uitwisselingen

Als u een product wilt ruilen, is de meest efficiënte methode het retourneren van het originele artikel. Zodra de retourzending is goedgekeurd, kunt u doorgaan met een afzonderlijke aankoop voor het gewenste artikel.

Afkoelperiode voor de Europese Unie

Als bedrijf dat klanten in de hele Europese Unie bedient, voldoen wij aan de EU-wetgeving inzake consumentenbescherming, die consumenten een 14 dagen bedenktijd. Gedurende deze tijd kunnen klanten in de EU hun bestellingen zonder opgave van reden annuleren of retourneren. De volgende voorwaarden zijn van toepassing:

  • Het artikel moet zijn ongeopend, ongebruikt, En in de originele verpakking.
  • A aankoopbewijs is vereist.

De afkoelingsperiode begint vanaf de dag nadat u uw goederen heeft ontvangen.

Terugbetalingsproces

Zodra we uw geretourneerde artikel(en) hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen we u op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Als uw retourzending wordt goedgekeurd, verwerken wij de terugbetaling via uw oorspronkelijke betaalmethode 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat, afhankelijk van uw bank of betalingsverwerker, extra verwerkingstijd nodig kan zijn voordat de terugbetaling zichtbaar is in uw account.

Indien meer dan 15 werkdagen pas na goedkeuring van uw terugbetaling en u heeft deze niet ontvangen, neem dan contact met ons op via [email protected] voor hulp.

Neem contact met ons op

Als u vragen of opmerkingen heeft over onze Terugbetalingsbeleid, of als u hulp nodig heeft bij uw retourzending, neem dan gerust contact met ons op via:

Bedankt voor het winkelen bij OokVape.com! Jouw tevredenheid is onze prioriteit en we doen er alles aan om je hoogwaardige wegwerpvapes en een uitzonderlijke klantenservice te bieden.